Tiempo de producción y entrega

Nuestros productos se producen y envían siempre una vez recibido el pago (excepción: en caso de pago a recepción de factura y contra reembolso). Los trabajos comienzan una vez recibido el pago antes de las 07:00 horas del correspondiente día laborable y tras su contabilización.

Tiempo de producción para productos individuales:

Impresión en lienzo: 24 horas

Impresión en lienzo con marco: 3 días laborables

Otros productos: 3-5 días laborables

Para los pedidos que incluyan varios productos de pared, el tiempo de entrega dependerá del producto con el mayor tiempo de entrega. Los productos de pared son enviados por separado y no se pueden juntar en un mismo envío con otros productos.

Tiempo de entrega:

Los envíos pueden tardar hasta 10 días laborables más.

Los pedidos de un solo producto con un tamaño máximo de 40x30cm se enviarán automáticamente sin seguimiento. La entrega de los pedidos durante temporadas altas pueden retrasarse hasta los 15 días laborables.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: Los envíos de nuestros productos a Suiza pueden verse retrasados debido a los distintos procesos de aduanas e importación.

¿Puedo recibir mi pedido también mediante envío exprés?

No, lamentablemente no dispone de ninguna opción para recibir su pedido con mayor rapidez.

El plazo de envío ya ha transcurrido y todavía no he recibido mi producto. ¿Qué puedo hacer?

En el caso excepcional de que no hubiera recibido su pedido en el plazo previsto, su número de paquete (enviado automáticamente por correo electrónico poco antes de proceder al envío) le permite realizar un seguimiento de su pedido en www.gls-group.eu. Si lo desea, también puede consultar al equipo de atención al cliente de eu.photo.gifts. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, enviándonos un correo electrónico o a través de la línea directa de asistencia.

¿Con qué formatos de archivo trabajan?

Haz clic sobre "Seleccione Imagen" y elige el archivo de foto deseado. Por favor, ten en cuenta que sólo se pueden utilizar archivos del tipo ".jpg, jpeg, .png" y que el tamaño máximo de archivo sólo es de 60 MB.

La dirección de entrega indicada está equivocada o ha cambiado. ¿Qué debo hacer?

Le rogamos que comprenda que no es posible realizar una modificación a posteriori debido al tratamiento automatizado del encargo.

¿Puedo modificar/anular mi pedido?

No se pueden modificar a posteriori datos gráficos individuales, tamaños, etc. Debido a la ejecución automatizada de los procesos, una vez recibido el pago y el correspondiente encargo de trabajo ya no es posible anular el pedido.

¿Se modifican mis imágenes antes de la impresión?

Tenga en cuenta que sus datos gráficos no se pueden modificar ni adaptar en modo alguno antes de la impresión. El sistema genera los datos de impresión de forma automática para el formato seleccionado en cuanto usted encarga su pedido y los transfiere al servidor de producción. Lo determinante en el resultado de la impresión es siempre la correspondiente vista previa que puede ver al seleccionar el formato, especialmente en lo que atañe a la posible pérdida de motivo debida a divergencias entre las relaciones del original y el formato de impresión. Para ello, el sistema recorta automáticamente los laterales necesarios de los datos gráficos de forma simétrica. Una vez subido el archivo, el sistema le propone automáticamente todos los formatos de lienzo apropiados en función de la resolución y de la proporción de los lados. Tenga en cuenta que, debido a la resolución aumentada artificialmente, el sistema no reconoce datos gráficos poco nítidos y con un pixelado grueso, lo que puede originar un resultado de mala calidad (en estos casos no existe motivo de reclamación).

La imagen recibida es deficiente/está dañada, ¿qué puedo hacer?

A fin de poder hacernos una idea de las deficiencias de la imagen, basta con que tome una o dos fotografías digitales del artículo reclamado, las acompañe de una breve descripción del problema y, indicando su número de pedido, las envíe mediante info-es@photo.gifts. Por favor, absténgase de reenviarnos el producto. En cuanto hayamos recibido el correo electrónico con las fotografías y recibamos un informe de nuestro departamento de producción, le comunicaremos si le podemos ayudar y cuál sería el procedimiento. Teniendo en cuenta que el producto solicitado es un producto de impresión personalizado, queda excluida la devolución. Sin embargo, en caso de reclamación nos esforzaremos al máximo para mejorar el producto.

No he recibido ninguna confirmación del pedido

Una vez concluido satisfactoriamente el pedido, le enviaremos automáticamente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. Puede suceder que sea considerada spam por lo que, si no la recibe, mire en la carpeta de spam. Si es necesario, compruebe también si ha superado el volumen de su buzón de entrada. Si a pesar de todo no encuentra su confirmación del pedido (por ej. debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido), póngase en contacto con nosotros.

No he recibido ninguna factura

Si ha seleccionado como método de pago una transferencia por adelantado, el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente.

La mejor manera de adjuntar el soporte metálico a su cuadro

Paso 1: Para garantizar la mejor adherencia del soporte, debería utilizar el papel lija y raspar la parte en el lado posterior de la impresión, donde se colocará el soporte. Limpie la superficie con un paño sin pelusa que esté ligeramente mojado en alcohol isopropílico o desinfectante y deje que se seque.
Paso 2: Mida y marque la posición con un lápiz donde se colocará el soporte en la parte posterior de la impresión. Para que el soporte este recto, haga dos marcas en cada lado.
Paso 3: Quite el papel anti-adhesivo del soporte de pared y compruebe si el espacio en el que se pegará el soporte está limpio. Presione el soporte a la impresión de manera uniforme.
Paso 4: Coloque la impresión en una superficie plana con el lado posterior hacia arriba para que el pegamento pueda reaccionar y endurecer. Después de 24 a 48 horas ya puede colgar el cuadro en la pared.

Consejos importantes para el cuidado de las impresiones en metacrilato, aluminio y forex

1. Para que usted pueda disfrutar de su foto durante más tiempo, por favor, no coloque el cuadro sobre sistemas de calefacción o en lugares donde incida luz directa del Sol.
2. Para formatos más grandes, recomendamos utilizar al menos dos clavos o tornillos que estén clavados en la pared de forma simétrica. Nunca cuelgue sus impresiones con una cuerda o un alambre de aleación que este colgado en un solo tornillo.
3. Para limpiar la superficie, utilice un paño seco, suave y sin pelusa, como de microfibra o de otro tipo de tela suave o guantes de vinilo.
4. Es muy importante que durante la limpieza no ejerza presión sobre el cuadro.
5. No utilice ningún limpiador de vidrio o alcohol desinfectante que contenga más de 5% de acetona, benceno o tetracloruro de carbono, productos de limpieza abrasivos, cepillos, detergentes agresivos, desengrasantes o sprays para la limpieza de vidrio. En caso contrario, la superficie de la impresión podría llegar a ser borrosa.

¿En qué formatos puedo pedir un lienzo?

Puede pedir su lienzo en dos formatos diferentes. Puede escoger entre un bastidor de aprox. 2 cm de anchura o un bastidor para exposición de aprox. 4 cm de anchura.

¿Las imágenes se imprimen con borde o sin él?

Después de subir los archivos, los bordes se procesan automáticamente.

1. Borde blanco:

   Tu imagen es ampliada hasta el borde del cuatro el cual depende del grosor de la montura. En este tipo de borde los elementos importantes deben estar situados dentro del borde del motivo.



2. Borde negro:

   El mísmo método que el "borde blanco" pero se imprime un borde negro el cual ofrece visualmente un hermoso contraste con el motivo.



3. Borde espejo:

   Según el grosor de la montura que elijas, la parte cercana a los bordes de tu motivo es capiada, reflejada y luego convertida en un borde.



4. Borde tenso:

   El diseno se crea extendiendo la imagen 2,5 cm más en cada lado. Se prolonga cada uno de los últimos píxeles alrededor de la imagen de acuerdo con la anchura del borde.

¿De qué material es mi fotografía sobre lienzo?

El lienzo es mayoritariamente de algodón con una proporción de látex y garantiza un color y una calidad de impresión excelentes, así como una gran resistencia. Para los bastidores empleamos únicamente madera de abeto de gran calidad.

Pérdida de motivo en lienzos compuestos

Todos nuestros lienzos compuestos se elaboran siguiendo el mismo modelo. La pérdida de áreas de la imagen en los puntos de intersección es intencionada y señala el carácter especial de este formato. Si se pudiera ver frontalmente todo el motivo, la imagen completa final parecería distorsionada, debido a la forma de colocación de las diferentes partes, con espacios entre sí. Las imágenes más adecuadas para nuestros lienzos compuestos son las de paisajes.

Contraste y fidelidad al detalle

Tenga en cuenta que las impresiones en lienzo, al contrario que las impresiones por ej. en papel de fotografía con brillo satinado, requieren una mayor cantidad de color. La estructura del tejido del lienzo requiere una mayor cantidad de color a fin de garantizar una cobertura correcta. Esto provoca irremediablemente la pérdida de algunos detalles, sobre todo en las zonas más oscuras. Además, para garantizar un brillo mucho mejor, nosotros aplicamos bastante más color.

¿Cómo es la calidad de la impresión?

Imprimimos su fotografía en lienzos artísticos de gran calidad con tintas especiales HP Latex ®, que garantizan la solidez del color durante 70 años. Esto permite obtener colores brillantes y reproducir hasta el último detalle siempre que el original lo permita.

Las imágenes sobre lienzos ¿resisten a la humedad?

Tenga en cuenta que todas nuestras impresiones en lienzos, tanto por motivos ecológicos como de salud, se imprimen únicamente con tintas sin disolventes, por lo que son sensibles a la humedad. Por este motivo, no lave nunca los lienzos con paños húmedos o similares y evite colgar los cuadros en habitaciones con una gran humedad (por ej. en el cuarto de baño).

¿Cómo se fija el lienzo al marco?

El lienzo se tensa sobre el bastidor y se grapa por la parte trasera. De esta forma, el motivo se extiende sobre los bordes y no necesita un marco para colgar el cuadro.

¿Cuál es la mejor forma para montar el lienzo?

Según el tamaño del lienzo y para garantizar una sujeción estable, le recomendamos nuestro kit para colgar, con tornillos, tacos y cuerda. Por supuesto, también puede colgar lienzos más pequeños en la pared simplemente con clavos. Dos posibilidades de montaje: Coja las dos plaquitas de metal con las lengüetas y fíjelas al marco. A continuación, cuelgue el cuadro en la pared con dos clavos. O coja el cordel, introdúzcalo por las dos lengüetas y cuelgue el cuadro con el cordel de un clavo en la pared.

¿Qué hago con un formato de fotografía poco habitual?

Si su fotografía no se adapta a ninguno de nuestros formatos estándar, estaremos encantados de producir un formato especial para usted. En nuestro apartado "Formatos y precios", en "Formatos especiales", encontrará un formulario de solicitud. Durante el proceso de pedido tiene también la posibilidad de escoger un formato especial si el formato de su fotografía no se corresponde con ningún estándar. Así podrá escoger automáticamente una proporción de los lados adecuada para su fotografía.

¿Qué hago con un formato de fotografía poco habitual?

Si su fotografía no se adapta a ninguno de nuestros formatos estándar, estaremos encantados de producir un formato especial para usted. En nuestro apartado "Formatos y precios", en "Formatos especiales", encontrará un formulario de solicitud. Durante el proceso de pedido tiene también la posibilidad de escoger un formato especial si el formato de su fotografía no se corresponde con ningún estándar. Así podrá escoger automáticamente una proporción de los lados adecuada para su fotografía.

¿Qué resolución de la cámara digital es la mejor para una impresión sobre lienzo?

Para obtener un buen resultado, la resolución de su cámara digital no debería ser inferior a 4 megapíxeles. Con una resolución de dos megapíxeles todavía podemos obtener una buena calidad en formatos más pequeños.

¿Qué resolución necesita para el archivo?

Necesita una resolución de 75 DPI.

¿Qué formato de archivo resulta adecuado para la producción?

Haz clic sobre "Seleccione Imagen" y elige el archivo de foto deseado. Por favor, ten en cuenta que sólo se pueden utilizar archivos del tipo ".jpg, jpeg, .png, .gif" y que el tamaño máximo de archivo sólo es de 60 MB.

¿Cómo puedo saber si mi imagen resulta adecuada para el tamaño deseado?

En el punto 2 de su proceso de pedido, en "Escoger formato", encontrará una lista con los formatos de impresión disponibles para su motivo. Si no puede ver el formato que desea, se debe generalmente a dos cosas. La resolución de su archivo gráfico no es suficiente o la proporción de los lados de su archivo gráfico difiere demasiado del formato que desea.

¿Qué importancia tiene la proporción de los lados en la producción de mis imágenes?

La relación de los lados describe la relación entre la longitud y la anchura de una imagen. Las relaciones de los lados habituales son los formatos 3:2 y 4:3. Photo Gifts ofrece estos formatos y muchos otros, como por ej. formatos panorámicos, formatos cuadrados y formatos DIN. Si la proporción de los lados de su imagen difiere demasiado del motivo que desea, no le ofreceremos dicha posibilidad ya que, de lo contrario, sería necesario realizar un recorte demasiado drástico de su archivo gráfico para poder generar el formato que desea. Para obtener el formato que desea, modifique el formato de su motivo antes de tramitar el pedido.

¿Qué resolución necesita mi imagen?

La resolución de una imagen determina el tamaño máximo de impresión manteniendo una buena calidad. Para obtener un resultado óptimo, oriéntese en el siguiente enlace:eu.photo.gifts/es/format/.

¿Cómo puedo retocar mis imágenes?

Para retocar sus imágenes le recomendamos que utilice los programas habituales como Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro o IrfanView. Sin embargo, el diseñador de producto de Photo Gifts le ofrece la posibilidad de retocar su imagen a posteriori mediante la opción "Efectos", por ej. para obtener una imagen en blanco y negro o sepia.

¿Puedo subir también imágenes en blanco y negro?

Sí, también puede subir sus imágenes en blanco y negro. Por supuesto, también puede transformar una fotografía de color normal en una en blanco y negro mediante el diseñador de producto, en la opción "Efectos".

¿Se modifican mis imágenes manualmente antes de la impresión?

Tenga en cuenta que sus datos gráficos no se pueden modificar ni adaptar en modo alguno antes de la impresión. El sistema genera los datos de impresión de forma automática para el formato seleccionado en cuanto usted encarga su pedido y los transfiere al servidor de producción. Lo determinante en el resultado de la impresión es siempre la correspondiente vista previa que puede ver al seleccionar el formato, especialmente en lo que atañe a la posible pérdida de motivo debida a divergencias entre las relaciones del original y el formato de impresión. Para ello, el sistema recorta automáticamente los laterales necesarios de los datos gráficos de forma simétrica. Una vez subido el archivo, el sistema le propone automáticamente todos los formatos de lienzo apropiados en función de la resolución y de la proporción de los lados. Tenga en cuenta que, debido a la resolución aumentada artificialmente, el sistema no reconoce datos gráficos poco nítidos y con un pixelado grueso, lo que puede originar un resultado de mala calidad (en estos casos no existe motivo de reclamación).

¿Qué tamaño puede tener mi imagen?

Para subir la imagen a la página web, esta debe ocupar un máximo de 60 MB. Si desea subir tamaños mayores, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo subo una fotografía?

Haga clic en la parte superior derecha del navegador, en "PEDIDO", desde allí podrá subir su fotografía a nuestro servidor.

¿Cómo puedo encargar mi pedido?

Subir fotografía Cargue la fotografía digital que desee en nuestro servidor. Seleccionar formato Seleccione el formato deseado, el grosor del marco y el tipo de borde, ¡también en formato compuesto! Seleccionar efecto Aquí puede usted aplicar uno de nuestros 6 efectos diferentes a su imagen. Cesta de la compra Compruebe sus artículos seleccionados Posibilidad de introducir un bono si dispone de uno Posibilidad de subir más imágenes Posibilidad de añadir otros productos (kit de montaje, fijación mural) Dirección Introducción de sus datos personales, dirección de facturación y de envío (Si desea abonar su encargo a recepción de factura, las direcciones de facturación y de envío deben coincidir) Tenga en cuenta que, para la compra mediante factura, Klarna no puede aceptar ninguna dirección comercial. Si le resulta imprescindible indicar una dirección comercial, le pedimos que seleccione otra forma de pago. Información sobre el pago Seleccione el modo de pago que prefiera Resumen del pedido ¡Compruebe sus datos y envíenos su pedido!

¿Cuándo se considera válido mi pedido?

Podremos empezar a tramitar su pedido cuando, al final del proceso de pedido, indique la forma de pago que prefiere, acepte nuestras Condiciones Generales de Contratación y haga clic en "Pedir ahora". A continuación recibirá usted un correo electrónico con la confirmación del pedido. A partir de ese momento, su pedido se considera validado.

No he recibido ninguna confirmación del pedido

Una vez concluido satisfactoriamente el pedido, le enviaremos automáticamente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. Puede suceder que sea considerada spam por lo que, si no la recibe, mire en la carpeta de spam. Si es necesario, compruebe también si ha superado el volumen de su buzón de entrada. Si a pesar de todo no encuentra su confirmación del pedido (por ej. debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido), póngase en contacto con nosotros.

Why is a limited number of formats displayed after I have finished uploading

After you have loaded your photo onto our server, our system checks which formats this photograph is suited to. The resolution and the aspect ratio of your photo are decisive here in order to be able to guarantee results that are qualitatively as high-quality as possible. In order to be able to select larger formats, you need to upload a photograph with a higher resolution and/or another aspect ratio.

¿Por qué después de subir mi imagen solamente me aparece un número limitado de formatos?

Una vez ha subido su fotografía a nuestro servidor, nuestro sistema comprueba los formatos compatibles con esta fotografía. Los aspectos determinantes para poder garantizarle un resultado de gran calidad son la resolución y la proporción de los lados de su fotografía. Para poder escoger formatos de mayor tamaño, debe subir un archivo con una mayor resolución y/o otra proporción de sus lados.

Tengo una fotografía con una resolución mayor, pero no se me ofrece el formato deseado

Es determinante la proporción de los lados del archivo de la fotografía. Existen diferentes proporciones de los lados, por ej. 4:3, 3:2, 2:1 o 1:1. Puede modificarlos de forma automática a través de los ajustes de su cámara digital o, posteriormente, de forma manual retocándolos con un programa de edición de imágenes como por ej. Adobe Photoshop. La impresión solo se puede realizar en el formato del archivo de la fotografía. De lo contrario, el motivo se imprimiría distorsionado. Para que esto no ocurra, nuestro sistema solo le ofrece aquellos formatos de impresión posibles.

Después de subir mi fotografía me aparece el mensaje "Formato de archivo inválido"

Los formatos de archivo inválidos se pueden deber a dos cosas: El archivo que ha subido no es del tipo "JPG". Compruebe el tipo de archivo de su fotografía y, si es necesario, conviértalo al formato de archivo correcto con un programa de edición de imágenes. El nombre de su archivo contiene caracteres especiales como punto, coma, un espacio en blanco, etc. Cambie el nombre de su archivo antes de subirlo de forma que no contenga ninguno de estos caracteres.

¿Puedo pedir varios ejemplares de mi fotografía?

Puede pedirnos un número ilimitado de su fotografía, por supuesto también con diferentes formatos. Sin embargo, para poder seleccionar otro formato para el mismo archivo gráfico, debe salirse de la cesta de la compra y hacer clic en la opción "cargar otra imagen".

¿Cómo puedo pedir varias imágenes al mismo tiempo?

Una vez haya finalizado el diseño de su producto y este se encuentre en la cesta de la compra, pulsando en el enlace "subir otra imagen" podrá volver al proceso de pedido. Así puede pedir cómodamente varios productos personalizados de una vez. El formato 20 x 20 cm es una oferta especial para nuestros clientes no comerciales. Se puede pedir una cantidad máxima de 20 fotos por pedido.

¿Cuál es la diferencia entre impresión sobre cristal acrílico y sobre alumninio?

Impresión en cristal acrílico: : la foto se imprime de forma invertida sobre el cristal acrílico
Su foto se aplica directamente sobre el cristal acrílico pulido mediante impresión directa UV y tecnología de curado. Con esta técnica de impresión a 6 tintas se reproducen con toda sutileza incluso los más pequeños detalles, también los grandes espacios de color obtienen tonos intensos y saturados. El lado posterior de esta plancha de cristal acrílico de 2 mm de espesor de alta calidad está provisto de una lámina de vinilo especial. De este modo se crea el fondo blanco, opaco y homogéneo que permite la reproducción natural de los colores de su foto. El material de alta calidad y una tecnología avanzada evitan el deslucimiento y hacen la impresión en cristal acrílico extraordinariamente resistente a la luz y al agua, adecuándola para el uso en el interior y en el exterior.

Impresión sobre aluminio: la foto se imprime con calidad fotográfica sobre lámina premium
Su foto se imprime sobre una lámina de vinilo brillante de alta calidad con tintas HP látex libres de disolventes, lo cual posibilita la reproducción de su motivo con la máxima resolución. A continuación, la lámina se aplica mediante un procedimiento especial uniformemente y con precisión sobre una plancha de aluminio sándwich el centro de la cual consiste en un núcleo de material sintético negro y duro que le proporciona a la vez estabilidad y ligereza.De forma adicional, la impresión se perfecciona mediante una lámina brillante transparente que no solamente protege a su foto contra la irradiación solar sino que además le confiere un magnífico aspecto.

¿Cómo es la calidad de impresión?

Impresión sobre cristal acrílico: Mediante impresión directa UV y técnica de curado se produce una fotografía con la máxima nitidez de contornos y una excelente reproducción de colores directamente sobre cristal acrílico pulido. Con esta técnica de impresión a 6 tintas se reproducen con toda sutileza incluso los más pequeños detalles, también los grandes espacios de color obtienen tonos intensos y saturados.

Impresión sobre aluminio: Mediante la tecnología más avanzada, su foto se imprime con un procedimiento a 6 tintas HP látex libres de disolventes sobre una lámina de vinilo brillante de alta calidad, lo cual posibilita la reproducción de su motivo con la más alta resolución.

¿Puedo usar mi plancha acrílica/de aluminio también en el exterior?

Las impresiones pueden usarse en el exterior. Las impresiones sobre acrílico o aluminio mantienen su solidez al agua y a los rayos UV durante unos tres años, por regla general. Gracias a que las recubrimos además con una lámina, nuestros productos resisten en el exterior incluso hasta siete años.

¿Qué resolución de una cámara digital es la más adecuada para una impresión sobre acrílico o aluminio?

Para obtener un buen resultado, la resolución de su cámara no debería estar por debajo de los 4 megapixels. Con dos megapixels de resolución aún es posible trasladar su foto con una buena calidad a formatos menores..

¿Qué resolución es precisa para el archivo?

En Photo Gifts no cabe la posibilidad de pedir una impresión en aluminio dibond o cristal acrílico con una mala calidad. Durante el proceso de subida, su foto es analizada y luego le mostramos solamente los formatos posibles según la calidad de su foto.

¿Qué formato de archivo es adecuado para la producción?

Haz clic sobre "Seleccione Imagen" y elige el archivo de foto deseado. Por favor, ten en cuenta que sólo se pueden utilizar archivos del tipo ".jpg, jpeg, .png" y que el tamaño máximo de archivo sólo es de 60 MB.

¿Cómo puedo saber si mi foto es adecuada para el tamaño deseado?

Bajo el punto 2 de su pedido "elegir formato" hallará usted una lista con los formatos posibles en base a su motivo. Si el formato que usted desea no estuviera indicado, esto puede tener dos motivos: o bien la resolución de su archivo de foto no es suficiente o bien el formato de su archivo de foto se desvía demasiado del formato que usted desea.

¿Qué importancia tiene el formato para la producción de mis imágenes?

El formato describe la proporción de longitud a anchura de una imagen. Los habituales son el formato 3:2 y el formato 4:3. En Photo Gifts ofrecemos estos así como otros muchos formatos, p. ej. panorámicos, cuadrados y formatos DIN. Si el formato de su imagen se desviara demasiado del motivo que usted desea, este no le será ofrecido, pues de otro modo deberíamos recortar demasiado su archivo de foto para poder generar su motivo deseado. Modificando el formato de su motivo previamente al pedido, podrá usted obtener el formato deseado.

¿Cómo puedo reelaborar mis fotos?

El mejor modo de tratar sus fotos posteriormente es empleando un software corriente p. ej. Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro o IrfanView. Durante el proceso de pedido y la configuración, Photo Gifts le ofrece bajo la opción "efectos" también la posibilidad de transformar su foto posteriormente en blanco y negro o sepia..

¿Puedo subir también fotos en blanco y negro?

Sí, puede usted subir también sus fotos en blanco y negro. Naturalmemte, también puede transformar una foto normal en color p. ej. a blanco y negro o sepia durante el proceso de pedido bajo la opción "efectos".

¿Se elaboran manualmente mis fotos antes de ser imprimidas?

Por favor tenga en cuenta que sus datos de imágenes no pueden de ningún modo ser elaborados o cortados a medida antes de la impresión. Inmediatamente tras haber realizado el pedido, los datos de impresión son generados automáticamente por el sistema para el formato elegido y transmitidos al servidor de producción. Es siempre determinante para el resultado de la impresión la vista previa correspondiente que le es mostrada durante la elección de formato, en particular por lo que se refiere a la pérdida de motivo por diferencias de proporciones entre el original y el formato de impresión. A este respecto, el sistema realiza automáticamente un recorte simétrico a los lados necesarios de los datos de imagen. Tras subir el archivo, el sistema le propone todos los formatos de pantalla adecuados dependiendo de la resolución y de las proporciones. Por favor, tenga en cuenta que los datos borrosos así como la pixelación no son reconocidos por el sistema a causa de su resolución aumentada artificialmente y pueden conducir a un mal resultado de impresión (estos casos no son motivo de reclamación).

Consejos importantes para el cuidado de las impresiones en metacrilato, aluminio y forex

• 1. Para que usted pueda disfrutar de su foto durante más tiempo, por favor, no coloque el cuadro sobre sistemas de calefacción o en lugares donde incida luz directa del Sol.
• 2. Para formatos más grandes, recomendamos utilizar al menos dos clavos o tornillos que estén clavados en la pared de forma simétrica. Nunca cuelgue sus impresiones con una cuerda o un alambre de aleación que este colgado en un solo tornillo.
• 3. Para limpiar la superficie, utilice un paño seco, suave y sin pelusa, como de microfibra o de otro tipo de tela suave o guantes de vinilo.
• 4. Es muy importante que durante la limpieza no ejerza presión sobre el cuadro.
• 5. No utilice ningún limpiador de vidrio o alcohol desinfectante que contenga más de 5% de acetona, benceno o tetracloruro de carbono, productos de limpieza abrasivos, cepillos, detergentes agresivos, desengrasantes o sprays para la limpieza de vidrio. En caso contrario, la superficie de la impresión podría llegar a ser borrosa.

La mejor manera de adjuntar el soporte metálico a su cuadro

Paso 1:
Para garantizar la mejor adherencia del soporte, debería utilizar el papel lija y raspar la parte en el lado posterior de la impresión, donde se colocará el soporte. Limpie la superficie con un paño sin pelusa que esté ligeramente mojado en alcohol isopropílico o desinfectante y deje que se seque.

Paso 2:
Mida y marque la posición con un lápiz donde se colocará el soporte en la parte posterior de la impresión. Para que el soporte este recto, haga dos marcas en cada lado.

Paso 3:

Quite el papel anti-adhesivo del soporte de pared y compruebe si el espacio en el que se pegará el soporte está limpio. Presione el soporte a la impresión de manera uniforme.

Paso 4:
Coloque la impresión en una superficie plana con el lado posterior hacia arriba para que el pegamento pueda reaccionar y endurecer. Después de 24 a 48 horas ya puede colgar el cuadro en la pared.

¿Cómo subo una fotografía?

Haga clic en la parte superior derecha del navegador, en "PEDIDO", desde allí podrá subir su fotografía a nuestro servidor.

¿Cómo puedo encargar mi pedido?

Subir fotografía
Cargue la fotografía digital que desee en nuestro servidor.

Seleccionar formato
Seleccione el formato deseado, el grosor del marco y el tipo de borde, ¡también en formato compuesto!

Seleccionar efecto
Aquí puede usted aplicar uno de nuestros 6 efectos diferentes a su imagen.

Cesta de la compra

• Compruebe sus artículos seleccionados
• Posibilidad de introducir un bono si dispone de uno
• Posibilidad de subir más imágenes
• Posibilidad de añadir otros productos (kit de montaje, fijación mural)

Dirección
Introducción de sus datos personales, dirección de facturación y de envío (Si desea abonar su encargo a recepción de factura, las direcciones de facturación y de envío deben coincidir) Tenga en cuenta que, para la compra mediante factura, Klarna no puede aceptar ninguna dirección comercial. Si le resulta imprescindible indicar una dirección comercial, le pedimos que seleccione otra forma de pago.

Información sobre el pago
Seleccione el modo de pago que prefiera

Resumen del pedido
¡Compruebe sus datos y envíenos su pedido!

¿Cuándo se considera válido mi pedido?

Podremos empezar a tramitar su pedido cuando, al final del proceso de pedido, indique la forma de pago que prefiere, acepte nuestras Condiciones Generales de Contratación y haga clic en "Pedir ahora". A continuación recibirá usted un correo electrónico con la confirmación del pedido. A partir de ese momento, su pedido se considera validado.

No he recibido ninguna confirmación del pedido

Una vez concluido satisfactoriamente el pedido, le enviaremos automáticamente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. Puede suceder que sea considerada spam por lo que, si no la recibe, mire en la carpeta de spam. Si es necesario, compruebe también si ha superado el volumen de su buzón de entrada. Si a pesar de todo no encuentra su confirmación del pedido (por ej. debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido), póngase en contacto con nosotros.

¿Por qué después de subir mi imagen solamente me aparece un número limitado de formatos?

Una vez ha subido su fotografía a nuestro servidor, nuestro sistema comprueba los formatos compatibles con esta fotografía. Los aspectos determinantes para poder garantizarle un resultado de gran calidad son la resolución y la proporción de los lados de su fotografía. Para poder escoger formatos de mayor tamaño, debe subir un archivo con una mayor resolución y/o otra proporción de sus lados.

Tengo una fotografía con una resolución mayor, pero no se me ofrece el formato deseado

Es determinante la proporción de los lados del archivo de la fotografía. Existen diferentes proporciones de los lados, por ej. 4:3, 3:2, 2:1 o 1:1. Puede modificarlos de forma automática a través de los ajustes de su cámara digital o, posteriormente, de forma manual retocándolos con un programa de edición de imágenes como por ej. Adobe Photoshop. La impresión solo se puede realizar en el formato del archivo de la fotografía. De lo contrario, el motivo se imprimiría distorsionado. Para que esto no ocurra, nuestro sistema solo le ofrece aquellos formatos de impresión posibles.

Después de subir mi fotografía me aparece el mensaje "Formato de archivo inválido"

Los formatos de archivo inválidos se pueden deber a dos cosas:

1. El archivo que ha subido no es del tipo "JPG". Compruebe el tipo de archivo de su fotografía y, si es necesario, conviértalo al formato de archivo correcto con un programa de edición de imágenes.
2. El nombre de su archivo contiene caracteres especiales como punto, coma, un espacio en blanco, etc. Cambie el nombre de su archivo antes de subirlo de forma que no contenga ninguno de estos caracteres.

¿Puedo pedir varios ejemplares de mi fotografía?

Puede pedirnos un número ilimitado de su fotografía, por supuesto también con diferentes formatos. Sin embargo, para poder seleccionar otro formato para el mismo archivo gráfico, debe salirse de la cesta de la compra y hacer clic en la opción "cargar otra imagen".

¿Cómo puedo pedir varias imágenes al mismo tiempo?

Una vez haya finalizado el diseño de su producto y este se encuentre en la cesta de la compra, pulsando en el enlace "subir otra imagen" podrá volver al proceso de pedido. Así puede pedir cómodamente varios productos personalizados de una vez. El formato 20 x 20 cm es una oferta especial para nuestros clientes no comerciales. Se puede pedir una cantidad máxima de 20 fotos por pedido.

¿Todavía puedo cambiar mi pedido?

Una vez haya concluido los procesos de pedido y de pago, el administrador ya no le permitirá cambiar su pedido.

Después de realizar el pedido, ¿tengo la opción de modificarlo?

Debido a los procesos automatizados de producción y envío, no es posible cambiar posteriormente su pedido.

¿Cuál es el tamaño de la mascarilla?

La mascarilla mide aprox. 18 x 13 cm y cuenta con correas ajustables.

La mascarilla NEO (incl. correas) mide aprox. 29 x 13 cm y está asegurada con correas de neopreno.

¿De qué está hecha la mascarilla?

La mascarilla consiste de dos capas de tela (una capa interna de algodón con certificado Oeko-Tex y una capa externa de poliéster también con certificado Oeko-Tex), unas correas ajustables y un puente para montura metálico que se adapta a los rasgos del usuario.

La mascarilla puede personalizarse con tu foto o con uno de nuestros diseños disponibles.

La mascarilla NEO está hecha de una capa de neopreno y está asegurada con correas de tela resistentes.

¿Cómo se verá mi foto una vez impresa en la mascarilla?

Tu mascarilla personalizada recibe un proceso de producción de varias etapas. Una vez que hayas personalizado tu mascarilla, tu foto será impresa con una resolución nítida usando tecnología de vanguardia (utilizamos tintas sin solventes). Los pliegues serán cosidos una vez que la imagen haya sido impresa, así, tu foto quedará impresa en su totalidad y estará completamente visible cuando la uses.

En la mascarilla NEO se imprime tu foto/diseño de una de estas dos formas: 1) Cubriendo toda la mascarilla, incluyendo las correas; 2) Cubriendo solo la sección del frente (dejando las correas en blanco).

¿Es la mascarilla apropiada para diferentes tipos de rostros, incluidas las caras de los niños?

Como la mascarilla viene con correas elásticas ajustables puede adaptarse a un diverso rango de caras y en caso necesario puede ser usada por niños.

El diseño y las correas elásticas para la mascarilla NEO aseguran un ajuste perfecto.

Tome en cuenta que utilizamos tintas sin solventes para imprimir en nuestra mascarilla, también está hecha de telas con certificado Oeko-Tex las cuales están avaladas como productos delicados con la piel. La mascarilla es adecuada para niños de 6 años en adelante.

¿Con que frequencia se puede lavar la mascarilla?

Utilizamos una impresion de sublimación de tinta para producir nuestra mascarilla, esto quiere decir que la tinta penetra profundamente en las fibras del material. Asegurando que la impresión no pierda su cualidad excepcional aún despúes de repetidos lavados. Por favor, tome en cuenta que la mascarilla es lavable a máquina hasta los 60 °C. Una vez lavada, su mascarilla puede volverse a usar..

¿Puedo esterilizar la mascarilla?

La mascarilla puede ser lavada hasta los 60 °C y no debe ser esterilizada en el horno o el microndas. La mascarilla no es apta para los ciclos de centrífugado rápido.

La mascarilla personalizada NEO puede ser lavada a máquina a 60°C máximo y también puede desinfectarse a 75°C en tu horno o microondas.

¿Cómo te protege Mascarilla de virus y bacterias?

Tanto Mascarilla PREMIUM como Mascarilla NEO están fabricadas de material certificado Oeko-Tex, el cual cuenta con propiedades antivirales y antibacterianas. Su efectividad ha sido confirmada por laboratorios, y certificada de acuerdo a las directrices ASTM E2149: 2013a e ISO 18184: 2019.

Nuestra Mascarilla ofrece protección frente a virus y bacterias, incluyendo determinados tipos de coronavirus. Incluso después de 20 lavados, la mascarilla conserva el 95% de su eficacia.

Por favor, ten en cuenta que Mascarilla no es un producto médico estándar. No está diseñada para ser equipo de protección personal, y no debería ser utilizada como tal.

¿Dónde puedo canjear mi bono?

Puede canjear su bono directamente en la cesta de la compra. Para ello, introduzca el código en el campo previsto para ello y haga clic en "Canjear".

¿Qué hago si mi bono no funciona?

Compruebe si ha introducido correctamente el código. Si su bono fuera para un pedido mínimo o tuviera una validez limitada, asegúrese de que estos datos todavía están actualizados. En su bono encontrará más información al respecto. Si todos los datos son correctos y, a pesar de ello, su bono sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo canjear mi bono también a posteriori?

Desgraciadamente, no es posible canjear los bonos a posteriori

¿Qué sucede si no consumo la totalidad del importe de mi bono?

Si solo va a emplear una parte del importe de su bono, el importe restante caduca automáticamente.

¿Puedo emplear varios bonos en un mismo pedido?

Varios descuentos y bonos no se pueden combinar entre sí. Solamente se puede canjear un código de bono por pedido.

¿Qué opciones de pago hay?

Puede pagar su producto a través de Paypal o con tarjeta de crédito. Aceptamos las tarjetas de crédito de VISA, MasterCard y American Express.

No he recibido ninguna factura

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando la opción de pago que ha seleccionado: tarjeta de crédito o PayPal.

¿Qué es el procedimiento de seguridad 3D-Secure?

El procedimiento 3D-Secure garantiza que el comprador es realmente el titular de la tarjeta. Con 3D-Secure usted se beneficia del cambio de responsabilidad en todas la compras realizadas con Visa y MasterCard. Esto significa que ya no sufrirá el riesgo de un recargo en caso de revocar una transacción debido a un uso indebido. Si está registrado en el procedimiento 3D Secure, durante el proceso de pago usted visualizará una página de su banco solicitándole la introducción de su contraseña. Solamente introduciendo la contraseña, que solo conocen usted y su banco, se procederá a realizar la transacción. Si todavía no está registrado, antes del pago será transferido a la página de registro segura del banco.

¿Puedo pagar mi pedido a plazos?

No, no puede realizar un pago a plazos con nosotros.

Tiempos de entrega

Nuestros productos siempre se producen y envían sólo después de la recepción de su pago. La producción se lleva a cabo una vez que el pago haya llegado alrededor de las 7:00 del día laborable pertinente*.

Tiempos de producción para los productos individuales:

• Lienzo: de 3-5 días laborables*
• Metacrilato: de 3-5 días laborables *
• Tablero para fotografías: de 3-5 días laborables *
• Almohadilla para ratón: de 3-5 días laborables *
• Taza: de 3-5 días laborables *
• Cojín: de 3-5 días laborables *
• Rompecabezas: de 3-5 días laborables *
• Carcasas para móviles: de 3-5 días laborables *

Tiempo de entrega

Impresiones en lienzo, metacrilato, tableros para fotografías, póster, almohadillas para ratón, tazas, cojines, rompecabezas, carcasas para móviles:
Entrega estándar: La entrega es dentro de los 21 días laborables siguientes a la recepción del pago.

¿A dónde entregan?

La lista de los países a los que actualmente entregamos puede encontrarse en el siguiente enlace: Información sobre el envío.

Desafortunadamente la entrega a todos los demás países, actualmente no es posible.

¿Cómo puedo revisar el estado de mi entrega?

En www.ups.eu o en www.gel-express.de, usted puede encontrar el estado del envío actual de su paquete en cualquier momento. Para ello introduzca en el campo "Tracking", su número de paquete, el cuál puede encontar en su notificación de envío.

¿Hay entrega exprés?

No, desafortunadamente no es posible enviar sus artículos de forma más rápida.

¿Qué hago si no estoy en casa cuando llegue la entrega?

Si usted no está en casa cuando su pedido se intenta entregar, UPS/GEL se lleva su paquete y le deja un mensaje. El servicio de mensajería hace un segundo intento de entrega al día siguiente, o bien deja su paquete con un vecino, o en una oficina de servicios postales cerca de usted. Si usted sabe con anticipación que no va a estar en casa durante todo el día, por lo general puede informárselo al servicio de mensajería por teléfono y acordar otra cita de entrega. El número de teléfono de UPS es 08457-877-877. El número de teléfono de GEL es +49 (0)2154–94 67 0.

¿Qué hago si la dirección de entrega es incorrecta?

Desafortunadamente su dirección no puede cambiarse posteriormente debido a la velocidad del procesamiento de pedidos. En este caso, por favor póngase en contacto con UPS al siguiente número de teléfono: 08457-877-877 o con GEL al siguiente número de teléfono: +49 (0)2154-94 67 0 y por favor tenga a la mano su número de paquete.

La dirección de entrega indicada está equivocada o ha cambiado. ¿Qué debo hacer?

Desafortunadamente su dirección no puede cambiarse posteriormente debido a la velocidad del procesamiento de pedidos

Información de envío

Tan pronto como su paquete esté listo para el envío, usted también recibirá una nueva notificación de despacho de la dirección shipment@unitedartslimited.com. Si usted no recibe esta notificación una vez transcurrido el tiempo de producción de su artículo, es posible que se deba a que su mensaje cayó en su carpeta de spam. Si tampoco puede encontrar el mensaje ahí, por favor no dude en contactar a nuestro servicio al cliente utilizando el formulario de contacto. Las órdenes de sólo un producto de tamaño máximo 30x20cm serán enviadas automáticamente sin seguimiento.

Orders of only one product of maximum 30x20cm in size will be automatically shipped without tracking.

¿A cuánto ascienden los costes de envío?

Enviamos a los siguientes países: Reino Unido, Irlanda del Norte e Irlanda
Por favor revise nuestros costes de envío aquí.

¿Cómo se empaqueta mi orden?

A fin de lograr que sus artículos lleguen a usted en buen estado, utilizamos sólo un embalaje especial de alta calidad para nuestros productos. Nuestros productos de paneles de impresión en lienzo, por ejemplo, están equipados con una capa extra de protección para los bordes, de manera que las esquinas no se dañen en el tránsito. La mayoría de nuestros productos también se envuelven en una hoja firme de amortiguamiento de aire.

¿Con cuál proveedor de servicios se envía mi orden?

Nuestros productos son enviados por UPS. Los formatos sobredimensionados, tales como los de 120x90cm, son entregados por GEL-Express Logistik.

¿Cuándo puedo recoger mi paquete de la oficina de servicios postales?

Si el servicio de mensajería ha dejado su paquete en la oficina postal para la recolección es porque usted no pudo ser localizado, tiene hasta 9 días laborables para recoger su paquete. Si el paquete no es recogido dentro de la fecha límite, el paquete es devuelto a nosotros. En este caso, una nueva entrega de nuestra parte, desafortunadamente se realizaría a su cargo.

¿Se puede también realizar la entrega de mi paquete en una Packstation?

Desafortunadamente usted no puede proporcionar una Packstation como dirección de envío. Entregamos solamente con UPS y para paquetes sobre dimensionados, con GEL-Express-Logistik. Nuestros mensajeros no pueden ir a una Packstation.

¿Quién se hace cargo de cualquier posible pago arancelario?

Para el envío a países europeos no comunitarios como Suiza, los derechos de aduana se pueden recaudar mediante el servicio de mensajería. Por favor tenga en cuenta que estas tarifas son siempre a cargo del destinatario.

¿Qué hago si mi producto está dañado?

Si su producto está dañado, usted puede poner una queja con nuestro servicio al cliente. Por favor tome una fotografía del producto, incluyendo el empaque, de forma que podamos establecer si el daño ha ocurrido durante el transporte o durante la producción. Por favor contáctenos a info-es@photo.gifts.
No es necesario enviarnos el producto dañado de vuelta.

¿Qué hago si la entrega no corresponde con mi pedido?

Si la entrega no corresponde con su pedido, por favor verifique primero los datos de su pedido junto con la factura. Si su pedido no concuerda con los datos del pedido, por favor informe a nuestro servicio al cliente.

¿Qué hago si mi producto presenta discrepancias de color?

Si la entrega no corresponde con su pedido, por favor verifique primero los datos de su pedido junto con la factura. Si su pedido no concuerda con los datos del pedido, por favor informe a nuestro servicio al cliente.

¿Qué hago si mi imagen está borrosa o distorsionada?

Si su imagen está borrosa o distorsionada, esto por lo general es debido a que la resolución de su foto no es adecuada para el tamaño de la imagen seleccionada, o que la foto original está borrosa. Desafortunadamente, no podemos aceptar ninguna reclamación hecha en base a baja resolución. Por lo tanto, asegúrese de probar durante el proceso de pedido si la resolución de su foto es la suficiente para el formato deseado.

¿Qué hago si los accesorios que ordené están dañados?

Si sus accesorios están dañados, usted puede presentar una queja al respecto dentro del plazo de 14 días. Para ello, por favor informe a nuestro servicio al cliente.

¿Qué hago si falta una parte de mi pedido?

En el caso improbable de que su entrega esté incompleta, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Nosotros, por supuesto, nos ocuparemos de inmediato de sus productos faltantes. Tenga en cuenta que los productos con diferentes formatos de empaque se enviarán por separado. Por lo tanto, puede haber hasta 3 entregas.

¿Se me reembolsa el dinero en caso de artículos defectuosos?

Desafortunadamente, el reembolso de su dinero para los productos fabricados individualmente, no es posible. Nuestros productos son fabricados individualmente, de acuerdo a sus directrices y no se pueden usar después de una devolución. De conformidad con el § 312d párrafo 4 No. 1, del Código Civil alemán, no existe el derecho a la revocación de la orden de los artículos que se producen según las especificaciones del cliente o que son claramente adaptados a las necesidades personales del cliente. Por esta razón, usted no tiene derecho a la revocación de las órdenes de impresiones en lienzo con sobreimpresión individual, de conformidad con el contrato de trabajo del Código Civil alemán. Si su producto está dañado o faltan partes de la entrega, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Por supuesto, en el caso de que la queja sea válida, intentaremos la mejora razonable posterior. En el caso improbable de que después de dos intentos de mejora posterior todavía no hayamos entregado un producto impecable, estamos desde luego preparados para reembolsarle su dinero como dicta la ley.

¿Cómo puedo quejarme constructivamente?

Apreciamos cualquier retroalimentación que nos ayude a mejorar. Si tiene una queja, nuestro servicio al cliente estará encantado de encontrar una solución satisfactoria para usted. Para quejas generales sobre su pedido, por favor utilice: info-es@photo.gifts y proporciónenos su número de pedido y una descripción detallada del problema. Para quejas sobre un producto, por favor incluya una foto del producto donde se vean claramente sus deficiencias.

Si después de procesar su solicitud aún se encuentra insatisfecho, puede enviarnos una queja adicional. Con este paso, nos gustaría utilizar sus críticas para mejorar nuestro servicio. Utilice la opción de contacto de esta página: eu.photo.gifts/es/queja