Bonjour, comment puis-je vous aider?
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- When is my order considered valid?
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- Can I change my order?
- Comment télécharger ma photo?
- Can I order multiple copies of my prints?
- Why can not I find 20x30 cm format after uploading my photo?
- My photos have a high resolution but the system does not offer me the size I want ?
- After uploading my photo, I receive the notification - Invalid file format. What is wrong?
- What happens to my personal information?
- Should I do a quick order or register for an account?
- Temps de production et de livraison?
- Quelles épaisseurs de châssis sont disponibles ?
- Quels types de bord sont disponibles ?
- Quels sont les matériaux utilisés ?
- Contraste et respect des détails
- Qualité d'impression
- Toiles en plusieurs pièces (diptyque, triptyque...)
- Les toiles sont-elles résistantes à l'humidité ?
- Comment la toile est-elle fixée sur le châssis ?
- Comment accrocher la toile au mur ?
- Quelle est la résolution requise ?
- Quel type de fichier dois-je vous transmettre ?
- En quelle taille puis-je faire imprimer ma photo ?
- Quant aux proportions de ma photo ?
- Comment puis-je retoucher mes photos ?
- Puis-je aussi télécharger des photos en noir et blanc ?
- Les images sont-elles retouchées avant l'impression ?
- Quelle est la taille maximale autorisée pour mon fichier ?
- Comment télécharger ma photo ?
- Quels accessoires puis-je commander ?
Processus de commande
- Le processus de commande
- A partir de quel moment ma commande est-elle validée ?
- Je n'ai pas reçu la confirmation de commande
- Pourquoi me sont proposés si peu de formats ?
- Malgré la haute résolution de ma photo, le format souhaité ne m'est pas proposé
- Après le téléchargement, il s'affiche le message « fichier non-conforme »
- Puis-je faire imprimer ma photo en plusieurs exemplaires ?
- Comment faire pour commander plusieurs toiles dans une même commande ?
- Puis-je encore modifier ma commande ?
Produit et qualité
- La différence entre une impression sur plexiglas et sur aluminium?
- Qualité d'impression
- Puis-je accrocher mes œuvres en extérieur?
- Comment accrocher mon panneau?
- Quelle est la résolution requise?
- Quel type de fichier dois-je vous transmettre?
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- Quant aux proportions de ma photo?
- Comment puis-je retoucher mes photos?
- Puis-je aussi télécharger des photos en noir et blanc?
- Les images sont-elles retouchées avant l'impression?
- Guide d'utilisation du système de fixation en métal
- Conseils d’entretien pour les impressions sur Plexiglas, Aluminium et Forex
Processus de commande
- Comment télécharger ma photo?
- A partir de quel moment ma commande est-elle validée?
- Je n'ai pas reçu la confirmation de commande
- Pourquoi me sont proposés si peu de formats?
- Après le téléchargement, il s'affiche le message « fichier non-conforme »
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Foire Aux Questions sur masque
- Que faire si ma commande est arrivée abîmée/défectueuse?
- Que faire si la livraison ne correspond pas à ma commande?
- Que faire si les couleurs de l'impression ne correspondent pas aux couleurs du fichier original?
- Que faire si l'impression est floue?
- Que faire si j'ai reçu des pièces défectueuses?
- Que faire s'il manque une partie de ma commande?
- Puis-je me faire rembourser si la commande est défectueuse/abîmée?
- Comment puis-je me plaindre de manière constructive à votre sujet?
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Délais de livraison
Nous ne lançons la production de votre commande qu'après enregistrement de votre paiement. La production a lieu après que le paiement a été enregistré jusqu'à 07:00 heures du jour ouvrable respectif.
Délais de production pour chaque produits:
Impression sur toile: 24 heures
Impression sur toile avec cadre: jusqu'à 3 jours ouvrés
Autres produits: 3 à 5 jours ouvrés
Pour les commandes contenant différents produits pour les murs, le temps de livraison dépend du produit ayant le plus long délai de livraison. Les produits muraux sont envoyés séparément et ne peuvent pas être regroupés avec d’autres groupes de produits lors de l’expédition.
Délais de livraison:
La livraison prend 10 jours ouvrables supplémentaires.
Les commandes d'un seul produit de taille maximum 40x30cm seront automatiquement expédiées sans suivi. La livraison de ces commandes en haute saison peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
Remarque: la livraison de nos produits en Suisse peut être retardée en raison des formalités douanières et d’importation.
Mode de livraison
Il n'est pas possible de se faire livrer par livraison express. Toutes les commandes sont expédiées par colis standard.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Si, de manière exceptionnelle, vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais, vous pouvez suivre votre colis en ligne en suivant ce lien : www.ups.com (vous recevrez le numéro de suivi automatiquement par email peu avant l'expédition) Alternativement, vous pouvez bien évidemment contacter notre service clientèle par Email, par téléphone ou à travers le formulaire de contact.
Quel type de fichier dois-je vous transmettre ?
Sélectionnez à partir de votre disque dur le fichier d'image souhaité. N'oubliez pas que nous n'acceptons que les photos au format jpg, jpeg, png d'un poids de 60 Mo maximum.
Puis-je encore changer ou annuler ma commande ?
Dès que la commande a été validée et payée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées automatiquement et transmises à la production. Pour pouvoir respecter nos délais très courts, nous devons miser sur des processus extrêmement automatisés. Nous ne pouvons plus intervenir.
Les images sont-elles retouchées avant l'impression?
Nous ne travaillons pas manuellement sur les fichiers de nos clients. Les images ne sont pas retouchées par nos soins. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées au format choisi et transmises au serveur de production. Les images sont imprimées telles qu'elles apparaissent dans la prévisualisation lors de la commande. Après le téléchargement de votre fichier, le système vous propose uniquement les formats compatibles avec la résolution et le rapport largeur/hauteur de votre fichier. Il est possible que le système recoupe l'image pour l'adapter à un format donné ce qui peut conduire à des pertes d'une partie de l'image. La prévisualisation est prépondérante pour le résultat de l'impression. Notre système ne peut pas reconnaître des problèmes comme "des yeux rouges", image "floue" ou "pixélisée" (dû à un agrandissement artificiel d'une image d'une qualité inférieure) ce qui peut mener à des impressions de mauvaise qualité qui ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
Quels sont les différents modèles proposés?
Nous vous proposons deux modèles différents. Vous avez le choix entre un châssis d'environ 2cm d'épaisseur ou un châssis XXL d'environ 4 cm d'épaisseur. Vous pouvez choisir entre quatre types de bords différents:
- bords étirés
- bords imprimés
- bords blancs
- bords noirs
J'ai reçu une impression défectueuse/abîmée. Que faire ?
Afin que nous puissions constater les défauts, merci de bien vouloir prendre une ou deux photos numériques des articles reçus et de nous les envoyer en pièce jointe à Email. S'il vous plaît, décrivez les défauts et indiquez votre numéro de commande. Merci de ne pas nous renvoyer les articles reçus. Dès que nous recevrons les photos mentionnées par mail et que nous aurons obtenu un retour de notre service de production concernant les défauts signalés, nous vous informerons sur la suite donnée à votre réclamation. Il n'y a pas de droit de révocation des marchandises commandées après que les mêmes ont été fabriquées conformément aux spécifications du client ou sont évidemment seulement aptes pour les besoins personnels du client. Bien évidemment, nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante à votre réclamation.
Je n'ai pas reçu la facture de ma commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à la direction mail indiquée lors de la commande. Il se peut qu'elle soit considérée comme courrier indésirable. Merci de vérifier si vous ne l'avez pas reçu dans votre dossier spam et que votre compte mail n'a pas atteint la limite de mémoire. Si toutefois vous ne trouviez pas la confirmation de commande, merci de nous contacter à Email. Il est possible qu'il y ait une erreur de frappe dans votre adresse mail.
Je n'ai pas reçu la facture de ma commande
Merci de contacter notre service clientèle à Email. Nous vous envoyons volontiers la facture de nouveau à l'adresse mail de votre choix.
Prévisualisation de coque de portable
Les coques pour portables sont produites avec une marge causée par le processus de production. Par conséquent, les parties importantes de l'image et le texte doivent être placés à environ 10 mm des côtés de l'image, car ils peuvent être perdus à cause de processus de production.
Quelles épaisseurs de châssis sont disponibles ?
Il n'est pas possible de se faire livrer par livraison express. Toutes les commandes sont expédiées par colis standard.
Quels types de bord sont disponibles ?
Après le téléchargement, les bords sont générés automatiquement. Vous pouvez choisir entre quatre types de bords différents:
-
Bordure blanche:
Une bordure de couleur blanche apparaît sur les côtes de la toile et aucun des détails de la photo ne sera perdu. -
Bordure noire:
Une bordure noire solide peut convenir mieux à votre photo qu'une bordure blanche. Comme avec l'option de bordure blanche, vous ne perdrez pas de détails autour les bords. -
Bordure mirroir:
La partie proche de la bordure est reproduite et miroitées sur le côtes. Cette bordure permet d'éviter de perdre les contours de votre image. -
Bordure étirée:
Nous reproduisons le dernier pixel de chaque côté de votre image et le brouillons autour les côtés pour donner une sensation impressioniste, tout en conservant le même modèle de couleurs. -
Bordure imprimée:
Le contenu de votre image est agrandi correspondant à l'épaisseur du cadre de 2 cm ou 4 cm. Aucun des éléments importants de l'image ne devrait se trouver près des bordures car ils peuvent être coupés après l'étirement.
Quels sont les matériaux utilisés ?
Nos impressions sur toile sont faits de tissu de polyester de haute qualité avec un revêtement certifié HP. Ils sont donc particulièrement adaptés pour l'impression de latex. Les châssis sont faits de sapin de haute qualité.
Contraste et respect des détails
Pour une impression sur toile la couche d'encre appliquée lors de l'impression est plus importante que lors d'une impression sur papier photos ou papier de soie. Pour garantir que la couche d'encre couvre la structure de la toile (le tissage) et apporte une brillance supérieure, ceci est indispensable. C'est la raison pour laquelle il est possible que certains détails, notamment dans les zones sombres, disparaissent.
Qualité d'impression
Votre photo est imprimée sur une toile d'artiste de haute qualité avec les encres spéciales HP Latex ® qui garantissent la brillance et la fidélité des couleurs. Grâce à leur haute résistance aux rayons UV, nos impressions sur toile conservent leurs couleurs pendant 70 ans.
Toiles en plusieurs pièces (diptyque, triptyque...)
Toutes nos toiles en plusieurs pièces sont produites à partir du même principe. Les pertes partielles entre les différentes pièces sont nécessaires car elles caractérisent la particularité de ce format. Quand vous allez accrocher les trois toiles au mur, vous allez laisser un écart entre les toiles. C'est dans la tête de l'observateur que l'image entière se recompose. Si on imaginait une toile en plusieurs pièces sans les pertes d'images accroché au mur, cela donnerait l'impression que l'image d'ensemble est étirée/déformée. Pour nos toiles en plusieurs pièces, les images de paysages sont particulièrement adaptées.
Les toiles sont-elles résistantes à l'humidité ?
Contrairement à beaucoup d'autres prestataires de services d'impression, nous utilisons exclusivement des couleurs sans solvants pour des raisons d'écologie et de santé. De ce fait, elles sont sensibles à l'humidité. Par conséquent, veuillez ne pas nettoyer les toiles à l'aide des chiffons humides ou moyens similaires. Veillez également à ce que les toiles ne soient pas accrochées dans des pièces très humides (par exemple dans la salle de bains).
Comment la toile est-elle fixée sur le châssis ?
La toile est tendue sur le châssis, rabattue sur les côtés et agrafée à l'arrière du châssis. Il est donc possible d'accrocher le tableau sans encadrement supplémentaire.
Comment accrocher la toile au mur ?
Nous vous conseillons, pour une accroche stable, de commander notre système d'accrochage. Il y a deux possibilités d'accrocher votre toile à l'aide de notre système d'accrochage :
Prenez les deux petites plaques métalliques avec les œillets et fixez-les à l'aide des vis sur les côtés latéraux. Fixez les extrémités de la corde aux œillets. Vous pouvez maintenant accrocher le tableau à un ou deux clous dans le mur.
Ou bien fixer la plaque noire en métal avec deux vis sur la barre supérieure du châssis à l'arrière du tableau. Assurez-vous de bien la fixer au milieu de la barre. Vous pouvez maintenant accrocher le tableau à un clou dans le mur.
Quelle est la résolution requise ?
Vous avez besoin d'une résolution de 75 DPI. Pour obtenir un bon résultat d'impression, la résolution de votre appareil photo numérique ne devrait pas être inférieure à 4 mégapixels. Toutefois, une résolution de 2 mégapixels serait encore suffisante pour faire imprimer votre image dans un petit format. La résolution de votre image détermine jusqu'à quelle taille on peut l'imprimer dans une qualité optimale.
Quel type de fichier dois-je vous transmettre ?
Sélectionnez à partir de votre disque dur le fichier d'image souhaité. N'oubliez pas que nous n'acceptons que les photos au format jpg, jpeg, png, gif d'un poids de 60 Mo maximum.
En quelle taille puis-je faire imprimer ma photo ?
Après le téléchargement le système vous propose uniquement des formats adaptés à votre fichier. Si le format souhaité ne vous est pas proposé, cela peut avoir en règle générale deux raisons : Soit la résolution de votre fichier est insuffisante, soit les proportions (rapport largeur/hauteur) de votre fichier sont trop différentes du format souhaité.
Quant aux proportions de ma photo ?
La proportion est le rapport entre la largeur et la hauteur d'une image. Les proportions les plus fréquentes sont le format 3:2 et le format 4:3. Chez Photo Gifts, nous proposons également des formats panoramiques et carrés. Si les proportions de votre image sont trop éloignées du format que vous souhaitez, il ne vous est pas proposé. Una adaptation vous ferait perdre une trop grande partie de votre image. Si vous souhaitez tout de même réaliser l'impression dans ce format, vous devrez faire les modifications nécessaires à l'aide d'un logiciel de retouche avant de télécharger le fichier dans notre système.
Comment puis-je retoucher mes photos
Pour retoucher vos photos, utilisez de préférence des logiciels de retouche courants comme par exemple Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro ou IrfanView. Photo Gifts vous propose également lors de la commande la possibilité de choisir des « effets » noir et blanc.
Puis-je aussi télécharger des photos en noir et blanc ?
Oui, il est également possible de télécharger vos photos en noir et blanc. Vous pouvez également télécharger votre photo en couleur et appliquer l'effet noir et blanc lors de la commande.
Les images sont-elles retouchées avant l'impression ?
Nous ne travaillons pas manuellement sur les fichiers de nos clients. Les images ne sont pas retouchées par nos soins. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées au format choisi et transmises au serveur de production. Les images sont imprimées telles qu'elles apparaissent dans la prévisualisation lors de la commande. Après le téléchargement de votre fichier, le système vous propose uniquement les formats compatibles avec la résolution et le rapport largeur/hauteur de votre fichier. Il est possible que le système recoupe l'image pour l'adapter à un format donné ce qui peut conduire à des pertes d'une partie de l'image. La prévisualisation est prépondérante pour le résultat de l'impression. Notre système ne peut pas reconnaître des problèmes comme "des yeux rouges", image "floue" ou "pixélisée" (due à un agrandissement artificiel d'une image d'une qualité inférieure) ce qui peut mener à des impressions de mauvaise qualité qui ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
Quelle est la taille maximale autorisée pour mon fichier ?
Votre fichier ne doit pas dépasser 60 MB afin que vous puissiez le télécharger dans notre système. Si vous voulez nous transmettre des fichiers plus grands, merci de contacter notre service clientèle à Email.
Comment télécharger ma photo ?
Pour commencer le processus de commande, cliquez sur « Commander » sur notre page d'accueil. Ensuite cliquez sur « Parcourir » et après avoir choisi un fichier, cliquez sur « Suivant » pour commencer le téléchargement.
Quels accessoires puis-je commander ?
Vous pouvez choisir un châssis XXL qui a une plus grande épaisseur (4 cm d'épaisseur environ) que nos châssis standards (épaisseur 2 cm environ). A la fin de la commande, dans le panier, vous pouvez choisir d'ajouter un ou plusieurs systèmes d'accrochage à votre commande.
Le processus de commande
1. Télécharger
Téléchargez la photo de votre choix sur notre serveur.
2. Choisir le format
Choisissez le format souhaité, l'épaisseur du châssis et le type de bords. Nous proposons également des toiles en plusieurs pièces.
3. Choisir un effet
Si vous le souhaitez, vous pouvez appliquer un effet à votre photo. Choisissez parmi 2 effets différents.
4. Panier
- Vérifiez votre commande.
- Insérez un code de réduction, si vous en avez un.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une autre photo.
- Vous pouvez ajouter un système d'accrochage à votre commande.
5. Adresse
Indiquez votre adresse de facturation et de livraison. Il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
6. Mode de paiement
Choisissez votre mode de paiement.
7. Récapitulatif
Contrôlez attentivement toutes les informations et validez votre commande.
A partir de quel moment ma commande est-elle validée ?
Votre commande ne peut être prise en compte qu'après avoir choisi votre mode de paiement et après avoir accepté nos conditions générales de vente. Cliquez sur « commander maintenant » à la fin du processus de commande – Nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande par email. Votre commande est maintenant validée.
Je n'ai pas reçu la confirmation de commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à la direction mail indiquée lors de la commande. Il se peut qu'elle soit considérée comme courrier indésirable. Merci de vérifier si vous ne l'avez pas reçu dans votre dossier spam et que votre compte mail n'a pas atteint la limite de mémoire. Si toutefois vous ne trouviez pas la confirmation de commande, merci de nous contacter à Email. Il est possible qu'il y ait une erreur de frappe dans votre adresse mail.
Pourquoi me sont proposés si peu de formats ?
Après le téléchargement de votre photo sur notre serveur, notre système vérifie pour quels formats cette photo est appropriée. La résolution et les proportions de votre photo sont déterminantes. Afin de pouvoir vous garantir un résultat d'une bonne qualité, le système ne vous propose que les formats compatibles avec votre fichier. Pour pouvoir choisir des formats plus grands, vous devez charger un fichier avec une meilleure résolution et/ou avec d'autres proportions. Vous pouvez modifier le rapport largeur/hauteur à l'aide d'un logiciel de retouche (par exemple Photoshop).
Malgré la haute résolution de ma photo, le format souhaité ne m'est pas proposé
Le facteur décisif est le rapport largeur/hauteur du fichier de la photo. Il existe différents rapports largeur/hauteur, tels que 4:3, 3:2, 2:1 ou 1:1. Vous pouvez modifier les proportions dans les réglages de votre appareil photo numérique ou plus tard, manuellement, en éditant la photo avec un logiciel de retouche comme par exemple Adobe Photoshop. Une impression ne peut se faire que dans les proportions du fichier photo. Autrement, l'image serait déformée à l'impression. Pour éviter cela, notre système ne propose que les formats d'impression qui sont compatibles avec votre fichier.
Après le téléchargement, il s'affiche le message « fichier non-conforme »
Votre fichier n'est pas adapté pour le téléchargement. Deux cas de figure possibles : Votre fichier n'est pas au format JPG. Merci de vérifier le format de votre fichier et, si nécessaire, convertissez-le au format approprié à l'aide d'un logiciel de retouche comme par exemple ADOBE Photoshop. Le nom de votre fichier contient des caractères comme des points, virgules, espaces, etc. Veuillez renommer le fichier avant de le télécharger.
Puis-je faire imprimer ma photo en plusieurs exemplaires ?
Vous pouvez commander chez nous un nombre illimité de toiles à partir d'une même photo en formats différents. Seul le format 20x20cm est limité au nombre de 5 par commande. Pour pouvoir choisir un autre format pour le même fichier, vous devez cliquer dans le panier «Télécharger une autre photo».
Comment faire pour commander plusieurs toiles dans une même commande ?
Au moment d'arriver au panier, à la fin du processus de commande, il vous suffit de cliquer sur « télécharger une autre photo ». Il est ainsi possible de regrouper plusieurs toiles dans une même commande. Le format 20 x 20 cm est une offre exclusive pour des clients non commerciaux. La quantité est limitée à 20 photos par commande.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Dès que votre commande a été validée et payée, il n'est plus possible de la modifier pour des raisons de traitement automatique des commandes. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées et transmises à la production. Pour pouvoir respecter nos délais très courts, nous devons miser sur des processus hautement automatisés. Nous ne pouvons plus intervenir. Merci de votre compréhension.
La différence entre une impression sur plexiglas et sur aluminium?
L'impression sur plexiglas Nous imprimons votre photo directement sur le plexiglas poli grâce à un procédé d'impression directe par UV et une technologie d'endurcissement. Notre technique d'impression à 6 couleurs reproduit les détails les plus fins avec précision tout en garantissant des couleurs saturées et profondes aux grandes surfaces de couleur. Au dos de la plaque de plexiglas de 3 mm d'épaisseur est collé un film vinyle spécial dont la surface opaque blanche et homogène garantit une restitution réaliste de votre photo. Des matériaux de qualité et une technologie moderne empêchent que les couleurs ne palissent. De plus, nos impressions sur plexiglas sont particulièrement résistantes à l'eau et à la lumière, ce qui permet de les accrocher à l'intérieur tout comme à l'extérieur.
Impression sur aluminium : la photo est imprimée en qualité photo sur un film vinyleNous imprimons votre photo avec des encres HP latex sans solvant sur un film vinyle brillant de qualité supérieure qui permet la représentation de votre image dans la plus haute résolution. Par la suite, le film est placé avec un procédé spécial de façon régulière et précise sur un panneau composite en aluminium de 2 mm d'épaisseur. Le cœur de ce panneau est composé de plastique noir et dur qui, tout en étant léger, garantit sa rigidité. De plus, l'œuvre est achevée par un film transparent qui la protège non seulement des rayons du soleil mais garantit également un aspect brillant.
La qualité d'impression
Impression sur plexiglas :Grâce à un procédé d'impression directe par UV et une technologie d'endurcissement, nous pouvons imprimer votre photo directement sur le plexiglas poli. Notre technique d'impression à 6 couleurs reproduit les détails les plus fins avec précision tout en garantissant des couleurs saturées et profondes aux grandes surfaces de couleur.
Impression sur aluminium : Grâce à la technologie la plus moderne, nous pouvons imprimer votre photo avec des encres HP latex sans solvant sur un film vinyle brillant de qualité supérieure qui permet la représentation de votre image dans la plus haute résolution.
Puis-je accrocher mes œuvres en extérieur?
Les impressions peuvent être également accrochées en extérieur. En général, les impressions sur aluminium et sur plexiglas restent résistantes à l'eau et aux UV pendant trois ans lorsqu'elles sont exposées en extérieur. De plus, comme nous laminons les panneaux, nos produits exposés en extérieur peuvent même durer jusque sept ans.
Comment accrocher mon panneau?
Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter notre système d'accrochage à votre commande. Il est composé d'une barre métallique de suspension et 2 espaceurs en caoutchouc.
1. Nettoyez bien le dos de votre panneau à l'aide d'un produit de nettoyage.
2. Nous vous conseillons de marquer à l'aide d'un crayon et d'un mètre la position exactes de la barre (elle sera positionnée horizontalement dans la partie supérieure du panneau).
3. Retirez le film de protection de l'autocollant au dos de la barre et collez-la (appuyer fort et attendez 12 heures avant de l'accrocher).
4. Procédez de la même manière pour les espaceurs, et collez-les dans la partie inférieure, à gauche et à droite.
Votre panneau est prêt à être accroché à des clous.
Quelle est la résolution requise?
Pour obtenir un bon résultat d'impression, la résolution de votre appareil photo numérique ne devrait pas être inférieure à 4 mégapixels. Toutefois, une résolution de 2 mégapixels serait encore suffisante pour faire imprimer votre image dans un petit format. La résolution de votre image détermine jusqu'à quelle taille on peut l'imprimer dans une qualité optimale. Toutefois, après le téléchargement, notre système vérifie automatiquement la résolution de votre photo et vous propose uniquement les formats possibles selon la résolution de votre photo.
Quel type de fichier dois-je vous transmettre?
Sélectionnez à partir de votre disque dur le fichier d'image souhaité. N'oubliez pas que nous n'acceptons que les photos au format jpg, jpeg, png d'un poids de 60 Mo maximum.
En quelle taille puis-je faire imprimer ma photo?
Après le téléchargement, le système vous propose uniquement des formats adaptés à votre fichier. Si le format souhaité ne vous est pas proposé, cela peut avoir en règle générale deux raisons : Soit la résolution de votre fichier est insuffisante, soit les proportions (rapport largeur/hauteur) de votre fichier sont trop différentes du format souhaité.
Quant aux proportions de ma photo…
La proportion est le rapport entre la largeur et la hauteur d'une image. Les proportions les plus fréquentes sont le format 3:2 et le format 4:3. Chez Photo.gifts, nous proposons également des formats panoramiques et carrés. Si les proportions de votre image sont trop éloignées du format que vous souhaitez, il ne vous est pas proposé. Una adaptation vous ferait perdre une trop grande partie de votre image. Si vous souhaitez tout de même réaliser l'impression dans ce format, vous devrez faire les modifications nécessaires à l'aide d'un logiciel de retouche avant de télécharger le fichier dans notre système.
Comment puis-je retoucher mes photos?
Pour retoucher vos photos, utilisez de préférence des logiciels de retouche courants comme par exemple Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro ou IrfanView. Photo.gifts vous propose également, lors de la commande, la possibilité de choisir des « effets » comme par exemple : échelle de gris, pop-art, etc.
Puis-je aussi télécharger des photos en noir et blanc?
Oui, il est également possible de télécharger vos photos en noir et blanc. Vous pouvez également télécharger votre photo en couleur et appliquer l'effet noir et blanc lors de la commande.
Les images sont-elles retouchées avant l'impression?
Nous ne travaillons pas manuellement sur les fichiers de nos clients. Les images ne sont pas retouchées par nos soins. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées au format choisi et transmises au serveur de production. Les images sont imprimées telles qu'elles apparaissent dans la prévisualisation lors de la commande. Après le téléchargement de votre fichier, le système vous propose uniquement les formats compatibles avec la résolution et le rapport largeur/hauteur de votre fichier. Il est possible que le système recoupe l'image pour l'adapter à un format donné ce qui peut conduire à des pertes d'une partie de l'image. La prévisualisation est prépondérante pour le résultat de l'impression. Notre système ne peut pas reconnaître des problèmes comme "des yeux rouges", image "floue" ou "pixélisée" (dû à un agrandissement artificiel d'une image d'une qualité inférieure) ce qui peut mener à des impressions de mauvaise qualité qui ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
Guide d'utilisation du système de fixation en métal
Étape 1:
Afin d'assurer une excellente adhérence, nous vous recommandons de frotter légèrement la surface où se trouvera votre système d'accrochage avec du papier abrasif. Nettoyez cette surface au moyen d'un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool isopropylique et laissez sécher.
Étape 2:
Notez avec un stylo l'emplacement de la fixation au dos de votre tableau. Afin que la fixation soit droite, nous vous conseillons de bien marquer la position souhaitée sur le côté droit et gauche.
Étape 3:
Retirez le papier antiadhésif de la fixation et vérifiez une dernière fois que le dos de votre tableau ne présente pas de saleté ni de débris. Appliquez la fixation en appliquant une pression ferme et uniforme.
Étape 4:
Posez votre tableau (dos vers le haut) sur une surface plane, de sorte que la colle puisse réagir et durcir. Veuillez patienter entre 24 et 48 heures avant de d'accrocher votre tableau au mur.
Conseils d'entretien pour les impressions sur Plexiglas, Aluminium et Forex
- 1. Afin que vous puissiez longtemps profiter de votre tableau, nous vous recommandons de le tenir éloigné de vos radiateurs et de ne pas l'exposer directement à la lumière du soleil.
- 2. Pour les grands formats, veuillez utiliser au moins deux clous (ou vis). N'accrochez jamais vos impressions avec un cordon ou un fil d'alliage posé sur un clou.
- 3. Nettoyez la surface de votre tableau avec un chiffon sec non abrasif et non-pelucheux (par exemple en microfibres). Il est préférable d'utiliser des gants en tissu doux ou en vinyle.
- 4. Lors de nettoyage, il est essentiel de n'exercer aucune pression sur votre tableau.
- 5. Ne nettoyez en aucun cas votre tableau avec du produit à vitres, de l'alcool pour nettoyage, des produits contenant plus de 5% d'acétone, du benzène, du tétrachlorure de carbone, du détergents, du produit abrasif ou du spray nettoyant … En cas d'utilisation d'un de ces produits, les couleurs de votre tableau pourraient s'estomper.
Comment télécharger ma photo?
Pour commencer le processus de commande, cliquez sur « Commander » sur notre page d'accueil. Ensuite cliquez sur « Parcourir » et après avoir choisi un fichier, cliquez sur « Suivant » pour commencer le téléchargement.
1. Télécharger Téléchargez la photo de votre choix sur notre serveur.
2. Choisir le formatChoisissez le format souhaité.
3. Choisir un effetSi vous le souhaitez, vous pouvez appliquer un effet à votre photo. Choisissez parmi 6 effets différents.
4. Panier
Vérifiez votre commande.
Insérez un code de réduction, si vous en avez un.
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une autre photo.
Vous pouvez ajouter un système d'accrochage à votre commande.
5. Adresse Indiquez votre adresse de facturation et de livraison. Il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
6. Mode de paiement Choisissez votre mode de paiement.
7. Récapitulatif Contrôlez attentivement toutes les informations et validez votre commande.
A partir de quel moment ma commande est-elle validée?
Votre commande ne peut être prise en compte qu'après avoir choisi votre mode de paiement et après avoir accepté nos conditions générales de vente. Cliquez sur « commander maintenant » à la fin du processus de commande – Nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande par email. Votre commande est maintenant validée.
Je n'ai pas reçu la confirmation de commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à la direction mail indiquée lors de la commande. Il se peut qu'elle soit considérée comme courrier indésirable. Merci de vérifier si vous ne l'avez pas reçu dans votre dossier spam et que votre compte mail n'a pas atteint la limite de mémoire. Si toutefois vous ne trouviez pas la confirmation de commande, merci de nous contacter à Email. Il est possible qu'il y ait une erreur de frappe dans votre adresse mail.
Pourquoi me sont proposés si peu de formats?
Après le téléchargement de votre photo sur notre serveur, notre système vérifie pour quels formats cette photo est appropriée. La résolution et les proportions de votre photo sont déterminantes. Afin de pouvoir vous garantir un résultat d'une bonne qualité, le système ne vous propose que les formats compatibles avec votre fichier. Pour pouvoir choisir des formats plus grands, vous devez charger un fichier avec une meilleure résolution et/ou avec d'autres proportions. Vous pouvez modifier le rapport largeur/hauteur à l'aide d'un logiciel de retouche (par exemple Photoshop).
Le facteur décisif est le rapport largeur/hauteur du fichier de la photo. Il existe différents rapports largeur/hauteur, tels que 4:3, 3:2, 2:1 ou 1:1. Vous pouvez modifier les proportions dans les réglages de votre appareil photo numérique ou plus tard, manuellement, en éditant la photo avec un logiciel de retouche comme par exemple Adobe Photoshop. Une impression ne peut se faire que dans les proportions du fichier photo. Autrement, l'image serait déformée à l'impression. Pour éviter cela, notre système ne propose que les formats d'impression qui sont compatibles avec votre fichier.
Après le téléchargement, il s'affiche le message « fichier non-conforme »
otre fichier n'est pas adapté pour le téléchargement. Deux cas de figure possibles : Votre fichier n'est pas au format JPG. Merci de vérifier le format de votre fichier et, si nécessaire, convertissez-le au format approprié à l'aide d'un logiciel de retouche comme par exemple ADOBE Photoshop. Le nom de votre fichier contient des caractères comme des points, virgules, espaces, etc. Veuillez renommer le fichier avant de le télécharger.
Puis-je faire imprimer ma photo en plusieurs exemplaires?
Vous pouvez commander chez nous un nombre illimité de toiles à partir d'une même photo en formats différents. Pour pouvoir choisir un autre format pour le même fichier, vous devez cliquer dans le panier «Télécharger une autre photo».
Comment faire pour commander plusieurs toiles dans une même commande?
Au moment d'arriver au panier, à la fin du processus de commande, il vous suffit de cliquer sur « télécharger une autre photo ». Il est ainsi possible de regrouper plusieurs toiles dans une même commande. Le format 20 x 20 cm est une offre exclusive pour des clients non commerciaux. La quantité est limitée à 20 photos par commande.
Puis-je encore modifier ma commande?
Dès que votre commande a été validée et payée, il n'est plus possible de la modifier pour des raisons de traitement automatique des commandes. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées et transmises à la production. Pour pouvoir respecter nos délais très courts, nous devons miser sur des processus hautement automatisés. Nous ne pouvons plus intervenir. Merci de votre compréhension.
De quelle taille est le masque?
Le masque mesure approximativement 18 x 13 cm et comporte des courroies ajustables
Le masque NEO (courroies incluses) mesure approximativement 29 x 13 cm et est sécurisé avec des courroies en néoprène.
De quoi est fait le masque?
Le masque se compose de deux couches de tissu (une couche intérieure de coton certifié Oeko-Tex et une couche extérieure de polyester certifié Oeko-Tex et il est livré avec des courroies ajustables et une barrette de nez en métal flexible qui s'adapte aux contours du porteur.
Le masque peut être personnalisé avec votre propre photo ou avec l'un de nos choix de design.
Le masque NEO se compose d'une seule couche de néoprène et est sécurisé grâce aux courroies robustes en tissu.
À quoi ressemblera ma photo lorsqu'elle sera imprimée sur le masque?
Votre masque personnalisé est soumis à un processus de production en plusieurs étapes. Une fois votre masque personnalisé, votre photo sera imprimée en haute résolution à l'aide d'une technologie de pointe (nous utilisons des encres sans solvant). Les plis sont cousus après l'impression de l'image, donc votre photo sera imprimée dans son intégralité sur le masque et sera entièrement visible lorsque vous la porterez.
Pour le masque NEO vous pouvez avoir votre photo/motif imprimé à choisir entre: 1) En recouvrant le masque entièrement courroies incluses; 2) En recouvrant seulement la section de devant (les courroies sont laissées en blanc).
Le masque convient-il à une gamme de formes de visages, y compris les visages d'enfants?
Comme le masque est doté de courroies élastiques ajustables, il conviendra à une gamme variée de visages et peut être utilisé par les enfants si nécessaire.
Le design et les courroies élastiques du masque NEO garantissent une coupe ajustée.
Veuillez noter que nous utilisons des encres sans solvant pour imprimer notre masque, et qu'il est fabriqué à partir de tissus certifiés Oeko-Tex et attesté doux pour la peau. Le masque convient aux enfants à partir de 6 ans.
À quelle fréquence peut-on laver le masque?
Nous utilisons l'impression par sublimation pour produire notre masque, ce qui signifie que les encres pénètrent profondément dans les fibres du matériau. Cela garantit que votre impression ne perdra pas sa qualité exceptionnelle même après plusieurs lavages. Veuillez noter que le masque est lavable en machine jusqu'à 60°C. Une fois lavé, votre masque est prêt à être réutilisé.
Puis-je stériliser le masque?
Le masque peut être lavé en machine jusqu'à 60°C et ne doit pas être placé dans le four ou dans le four à micro-ondes. Le masque n'est pas adapté aux cycles d'essorage rapides.
Le masque NEO personnalisé peut être lavé en machine jusqu'à 60°C et peut également être désinfecté à 75°C dans votre four ou micro-ondes.
Comment les masques peuvent-ils protéger contre les virus et les bactéries?
Le masque Masque PREMIUM et le Masque NEO sont tous deux fabriqués à partir d'un matériau certifié Oeko-Tex, qui possède des propriétés antibactériennes et antivirales. Cette efficacité a été confirmée par des laboratoires et certifiée selon les normes ASTM E2149: 2013a et ISO 18184: 2019.
Notre Masque offre ainsi une protection contre les bactéries et les virus, dont certains coronavirus. Même après 20 lavages, le masque conserve toujours une efficacité de 95%.
Veuillez noter que le Masque n'est pas un équipement médical. Il n'est donc pas destiné à être et ne doit pas être utilisé comme équipement de protection individuelle (EPI).
Comment utiliser mon bon d'achat ?
Insérez le code dans le champ prévu à cet effet en bas à gauche dans le panier. Ensuite cliquez sur « Appliquer la réduction ». Ne passez pas au paiement si la réduction ne s'affiche pas !
Que faire si mon code ne fonctionne pas ?
Veuillez vérifier que vous avez inséré le code correctement. Assurez-vous que la date de validité du bon n'est pas dépassée. Certains codes sont liés à une valeur de commande minimum pour être valides. Le cas échéant, vous trouverez toutes les informations relatives sur le bon d'achat ou dans le descriptif de la promotion correspondante. N'hésitez pas à nous contacter à Email si malgré tout vous n'arrivez pas à valider votre bon.
Puis-je utiliser mon bon après avoir validé la commande ?
Malheureusement, il est impossible d'utiliser votre bon pour une commande qui a déjà été validée.
La valeur de ma commande est inférieure à la valeur du bon
Si vous n'utilisez qu'une partie du montant de votre coupon, le montant restant ne peut pas être utilisé pour une autre commande.
Modes de paiement
Vous pouvez payer avec paypal ou par carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express.
Je n'ai pas reçu la facture
Si vous n'avez pas reçu la facture, merci de contacter notre service clientèle par mail. Nous vous envoyons volontiers la facture de nouveau à l'adresse mail de votre choix.
Qu'est-ce que le service 3D-Secure ?
Le service 3 D Secure sert à sécuriser vos paiements effectués avec Visa et MasterCard sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée. Votre authentification se fait par la saisie systématique d'un code à usage unique, lors de chaque paiement effectué sur des sites commerciaux. Ce système a été inventé pour éviter les fraudes de type CNP (Card No Present), c'est-à-dire les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple). Le but est de réduire la fraude pour les commerçants et de sécuriser les paiements des clients. A l'issue du renseignement du formulaire de paiement du site du commerçant, une fenêtre de votre banque s'affiche et vous devez suivre les instructions de votre banque pour valider le paiement.
Emballage
Afin que votre marchandise ne s'abîme pas durant le transport, nous utilisons des emballages spéciaux de qualité supérieure pour nos produits. Par exemple, nos impressions sur toile sont pourvues d'une protection supplémentaire pour les coins, afin qu'ils ne soient pas abîmés pendant le transport. En outre, la plupart de nos produits sont emballés dans du papier bulle.
Quel prestataire est chargé de la livraison ?
La majorité de nos produits sont livré par UPS. Les très grands formats, comme par exemple les formats 120x90cm, sont expédiés avec GEL-Express Logistiques. La livraison aux îles métropolitaines, en Suisse, en Guadeloupe et à La Réunion est assurée par DHL.
Frais de port
France:
En France continentale, frais de livraison pour le premier article, emballage inclus : 9,90€. Chaque article additionnel est livré sans frais de port supplémentaires. Supplément pour une île, par exemple La Corse: 24,90€.
Belgique, Luxembourg
Frais de livraison pour le premier article, emballage inclus 9,90€. Chaque article additionnel est livré sans frais de port supplémentaires.
Espagne
Frais de livraison pour le premier article, emballage inclus 9,90€. Chaque article additionnel est livré sans frais de port supplémentaires.
La Réunion, Guadeloupe
Frais de livraison pour le premier article, emballage inclus 35,00€. Chaque article additionnel est livré sans frais de port supplémentaires
Pour le premier article 25,13€. Lorsque vous commandez plusieurs impressions il s'y ajoute un supplément de 5 Euros seulement. Merci de prendre en compte que la livraison en Suisse peut impliquer des frais et taxes supplémentaires.
Suivi de la livraison
Dès que votre colis est prêt pour l'expédition, vous recevrez automatiquement le numéro de suivi à l'adresse mail indiquée lors de la commande (de l'adresse shipment@unitedartslimited.com). Si vous ne recevez pas ce message après écoulement du délai de production habituel de votre article, vérifiez votre dossier des mails indésirables. Si vous n'y trouvez pas non plus le message, merci de contacter notre service clientèle à Email.
Toutes les commandes de deux produits de format 40 x 30cm et inférieur (sauf Livre-photo & Calendrier-photo) seront automatiquement envoyées sans numéro de suivi en ligne.
Comment changer ou corriger mon adresse de livraison ?
Pour des raisons de traitement automatique des commandes, il nous est impossible de changer l'adresse de livraison après la validation de votre commande. Toutefois, vous pouvez contacter directement le service de livraison GLS pour qu'il effectue les changements nécessaires dans leur système. GLS : 08 99 70 31 00. Indiquez-leur votre numéro de colis.
Livraison express
Il n'est pas possible de se faire livrer par livraison express. Toutes les commandes sont expédiées par colis standard.
Livraison à l'étranger
Vous trouverez la liste des pays auxquels nous livrons en suivant ce lien: http://www.picanova.fr/livraison/.
Une livraison dans tous les autres pays n'est pour l'heure pas possible malheureusement.
Comment suivre l'évolution de ma livraison ?
Sur www.ups.com, www.gel-express.de ou www.dhl.de vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre livraison. Pour cela, entrez votre numéro de suivi sur la page web du livreur correspondant (vous le recevrez automatiquement peu avant l'expédition du colis).
Toutes les commandes de deux produits de format 40 x 30cm et inférieur (sauf Livre-photo & Calendrier-photo) seront automatiquement envoyées sans numéro de suivi en ligne.
Que faire si je ne suis pas chez moi pour recevoir le colis ? » ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre commande, GLS/GEL vous laissera un avis de passage. Ou bien ils repasseront de nouveau, ou bien ils laisseront le colis chez un voisin. Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas chez vous, vous pouvez contacter le service livraison directement par téléphone et convenir une date de livraison. Le numéro de téléphone de GLS est le 08 99 70 31 00 (1,35 € / appel et 0,34 € /min). Le numéro de téléphone de GEL est le +49 (0)2154–94 67 0 (facturation d'un appel sur téléphone fixe en Allemagne).
Que faire si le suivi en ligne indique : « Pointage local-Problème d'adresse » ?
Si le suivi en ligne indique que votre colis n'a pas pu être livré en raison d'une mauvaise adresse et que par conséquent le colis reste stocké dans un dépôt du livreur, merci de nous contacter rapidement à Email, afin que le colis ne nous soit pas retourné. Vous pouvez également contacter le livreur directement, si vous le souhaitez. Le numéro de téléphone de GLS est le 08 99703100 (1,35 € / appel et 0,34 € /min). Le numéro de téléphone de GEL est le +49 (0)2154–94 670 (facturation d'un appel sur téléphone fixe en Allemagne).
Que faire si ma commande est arrivée abîmée/défectueuse ?
Si votre produit est abîmé, vous pouvez faire une réclamation auprès du service clients. Merci de prendre une ou plusieurs photos de votre produit et de l'emballage qui mettent en évidence les défauts, afin que nous puissions constater si le dommage a été causé pendant le transport ou lors de la production. Merci de nous les envoyer en pièce jointe par Email. Merci de ne pas renvoyer le produit défectueux. Si vous envoyez plusieurs photos, merci de les envoyer une par une.
Que faire si la livraison ne correspond pas à ma commande ?
Si la livraison ne correspond pas à votre commande, merci d'en informer rapidement notre service clientèle par Email.
Que faire si les couleurs de l'impression ne correspondent pas aux couleurs du fichier original ?
Si les couleurs de l'impression ne correspondent pas aux couleurs du fichier, cela peut être dû aux réglages de votre écran. Nos imprimantes sont vérifiées régulièrement et elles impriment les images conformément au fichier original. Si, toutefois, votre produit accuse des écarts de couleurs considérables, merci d'en informer notre service clientèle et de nous envoyer une photo du produit par Email.
Que faire si l'impression est floue?
Si votre impression est floue, il est très probable que la photo originale était floue. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en compte les réclamations de ce type.
Que faire si j'ai reçu des pièces défectueuses ?
Si des pièces sont défectueuses, vous pouvez faire une réclamation dans les 14 jours. Pour cela, merci de vous adresser au service clientèle par Email.
Que faire s'il manque une partie de ma commande ?
Si le cas improbable d'une livraison incomplète se produisait, merci de nous contacter par Email. Nous vous enverrons alors les pièces manquantes dans les meilleurs délais. Merci de noter que les produits de différents formats peuvent être acheminés séparément.
Puis-je me faire rembourser si la commande est défectueuse/abîmée ?
Conformément au § 312d alinéa 4 Nr. 1 du code civil allemand, il n'existe pas de droit de rétractation pour la commande de marchandises façonnées à la demande spécifique du client ou conçues clairement pour les besoins personnels du client. Comme les produits ne sont évidemment aptes que pour les besoins personnels du client, ils ne peuvent pas être revendus et leur remboursement est impossible. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu ou s'il manque des pièces de la commande, merci de vous adresser à notre service clientèle par Email. Bien évidemment, nous nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante en cas de réclamation justifiée. Si le cas improbable se produisait que nous ne parvenions pas, après deux tentatives d'amélioration, à vous livrer un produit irréprochable, vous serez remboursé, comme la loi le prescrit.
Comment puis-je me plaindre de manière constructive à votre sujet?
Nous apprécions tous les commentaires qui nous aident à nous améliorer. Si vous avez une plainte, notre service clients se fera un plaisir de vous trouver une solution satisfaisante. Pour les plaintes générales concernant votre commande, veuillez utiliser notre adresse e-mail: info-fr@photo.gifts et fournissez-nous votre numéro de commande et une description détaillée de l’incident. Pour les réclamations concernant les produits, veuillez inclure une photo du produit montrant clairement ses défauts.
Si vous êtes toujours insatisfait(e) après avoir fait traiter votre demande, vous pouvez nous envoyer une nouvelle plainte. Avec cette étape, nous aimerions utiliser votre critique pour améliorer notre service. Veuillez utiliser l'option de contact sur cette page: eu.photo.gifts/fr/plainte