Quejas

¿Qué hago si mi producto está dañado?

Si su producto está dañado, usted puede poner una queja con nuestro servicio al cliente. Por favor tome una fotografía del producto, incluyendo el empaque, de forma que podamos establecer si el daño ha ocurrido durante el transporte o durante la producción. Por favor contáctenos a info-es@photo.gifts.
No es necesario enviarnos el producto dañado de vuelta.

¿Qué hago si la entrega no corresponde con mi pedido?

Si la entrega no corresponde con su pedido, por favor verifique primero los datos de su pedido junto con la factura. Si su pedido no concuerda con los datos del pedido, por favor informe a nuestro servicio al cliente.

¿Qué hago si mi producto presenta discrepancias de color?

Si la entrega no corresponde con su pedido, por favor verifique primero los datos de su pedido junto con la factura. Si su pedido no concuerda con los datos del pedido, por favor informe a nuestro servicio al cliente.

¿Qué hago si mi imagen está borrosa o distorsionada?

Si su imagen está borrosa o distorsionada, esto por lo general es debido a que la resolución de su foto no es adecuada para el tamaño de la imagen seleccionada, o que la foto original está borrosa. Desafortunadamente, no podemos aceptar ninguna reclamación hecha en base a baja resolución. Por lo tanto, asegúrese de probar durante el proceso de pedido si la resolución de su foto es la suficiente para el formato deseado.

¿Qué hago si los accesorios que ordené están dañados?

Si sus accesorios están dañados, usted puede presentar una queja al respecto dentro del plazo de 14 días. Para ello, por favor informe a nuestro servicio al cliente.

¿Qué hago si falta una parte de mi pedido?

En el caso improbable de que su entrega esté incompleta, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Nosotros, por supuesto, nos ocuparemos de inmediato de sus productos faltantes. Tenga en cuenta que los productos con diferentes formatos de empaque se enviarán por separado. Por lo tanto, puede haber hasta 3 entregas.

¿Se me reembolsa el dinero en caso de artículos defectuosos?

Desafortunadamente, el reembolso de su dinero para los productos fabricados individualmente, no es posible. Nuestros productos son fabricados individualmente, de acuerdo a sus directrices y no se pueden usar después de una devolución. De conformidad con el § 312d párrafo 4 No. 1, del Código Civil alemán, no existe el derecho a la revocación de la orden de los artículos que se producen según las especificaciones del cliente o que son claramente adaptados a las necesidades personales del cliente. Por esta razón, usted no tiene derecho a la revocación de las órdenes de impresiones en lienzo con sobreimpresión individual, de conformidad con el contrato de trabajo del Código Civil alemán. Si su producto está dañado o faltan partes de la entrega, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Por supuesto, en el caso de que la queja sea válida, intentaremos la mejora razonable posterior. En el caso improbable de que después de dos intentos de mejora posterior todavía no hayamos entregado un producto impecable, estamos desde luego preparados para reembolsarle su dinero como dicta la ley.