Preguntas más frecuentes

Production and delivery times

Nuestros productos se producen y envían siempre una vez recibido el pago (excepción: en caso de pago a recepción de factura y contra reembolso). Los trabajos comienzan una vez recibido el pago antes de las 07:00 horas del correspondiente día laborable* y tras su contabilización.

Tiempos de producción de cada producto:

• Lienzo: 3-5 días laborales*
• Metacrilato: 3-5 días laborales*
• Forex: 3-5 días laborales*
• Alfombrilla Para ratón: 3-5 días laborales*
• Taza: 3-5 días laborales*
• Cojín: 3-5 días laborales*
• Puzzle: 3-5 días laborales*
• Carcasa para móviles: 3-5 días laborales*

Plazos de entrega

La entrega es dentro de 21 días hábiles después de la recepción del pago. Recibirá automáticamente un mail con el número de seguimiento en cuanto expidamos el envío.

¿Puedo recibir mi pedido también mediante envío exprés?

No, lamentablemente no dispone de ninguna opción para recibir su pedido con mayor rapidez.

El plazo de envío ya ha transcurrido y todavía no he recibido mi producto. ¿Qué puedo hacer?

En el caso excepcional de que no hubiera recibido su pedido en el plazo previsto, su número de paquete (enviado automáticamente por correo electrónico poco antes de proceder al envío) le permite realizar un seguimiento de su pedido en www.gls-group.eu. Si lo desea, también puede consultar al equipo de atención al cliente de eu.photo.gifts. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, enviándonos un correo electrónico o a través de la línea directa de asistencia.

¿Con qué formatos de archivo trabajan?

Haz clic sobre "Seleccione Imagen" y elige el archivo de foto deseado. Por favor, ten en cuenta que sólo se pueden utilizar archivos del tipo ".jpg, jpeg, .png y .gif" y que el tamaño máximo de archivo sólo es de 60 MB.

La dirección de entrega indicada está equivocada o ha cambiado. ¿Qué debo hacer?

Le rogamos que comprenda que no es posible realizar una modificación a posteriori debido al tratamiento automatizado del encargo.

¿Puedo modificar/anular mi pedido?

No se pueden modificar a posteriori datos gráficos individuales, tamaños, etc. Debido a la ejecución automatizada de los procesos, una vez recibido el pago y el correspondiente encargo de trabajo ya no es posible anular el pedido.

¿Se modifican mis imágenes antes de la impresión?

Tenga en cuenta que sus datos gráficos no se pueden modificar ni adaptar en modo alguno antes de la impresión. El sistema genera los datos de impresión de forma automática para el formato seleccionado en cuanto usted encarga su pedido y los transfiere al servidor de producción. Lo determinante en el resultado de la impresión es siempre la correspondiente vista previa que puede ver al seleccionar el formato, especialmente en lo que atañe a la posible pérdida de motivo debida a divergencias entre las relaciones del original y el formato de impresión. Para ello, el sistema recorta automáticamente los laterales necesarios de los datos gráficos de forma simétrica. Una vez subido el archivo, el sistema le propone automáticamente todos los formatos de lienzo apropiados en función de la resolución y de la proporción de los lados. Tenga en cuenta que, debido a la resolución aumentada artificialmente, el sistema no reconoce datos gráficos poco nítidos y con un pixelado grueso, lo que puede originar un resultado de mala calidad (en estos casos no existe motivo de reclamación).

La imagen recibida es deficiente/está dañada, ¿qué puedo hacer?

A fin de poder hacernos una idea de las deficiencias de la imagen, basta con que tome una o dos fotografías digitales del artículo reclamado, las acompañe de una breve descripción del problema y, indicando su número de pedido, las envíe mediante info-es@photo.gifts. Por favor, absténgase de reenviarnos el producto. En cuanto hayamos recibido el correo electrónico con las fotografías y recibamos un informe de nuestro departamento de producción, le comunicaremos si le podemos ayudar y cuál sería el procedimiento. Teniendo en cuenta que el producto solicitado es un producto de impresión personalizado, queda excluida la devolución. Sin embargo, en caso de reclamación nos esforzaremos al máximo para mejorar el producto.

No he recibido ninguna confirmación del pedido

Una vez concluido satisfactoriamente el pedido, le enviaremos automáticamente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. Puede suceder que sea considerada spam por lo que, si no la recibe, mire en la carpeta de spam. Si es necesario, compruebe también si ha superado el volumen de su buzón de entrada. Si a pesar de todo no encuentra su confirmación del pedido (por ej. debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido), póngase en contacto con nosotros.

No he recibido ninguna factura

Si ha seleccionado como método de pago una transferencia por adelantado, el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente.
En los pagos a recepción de factura transferiremos la demanda a la empresa Klarna, responsable de la facturación. Una vez finalizado su pedido, Klarna le envía un correo separado con la factura. Tenga en cuenta que la inobservancia del plazo de pago puede ocasionar gastos de requerimiento. Si tiene preguntas acerca del pago a recepción de factura, póngase directamente en contacto con Klarna enviando un correo electrónico a shop@klarna.de o llamando por teléfono a 069/33296410.

La mejor manera de adjuntar el soporte metálico a su cuadro

Paso 1: Para garantizar la mejor adherencia del soporte, debería utilizar el papel lija y raspar la parte en el lado posterior de la impresión, donde se colocará el soporte. Limpie la superficie con un paño sin pelusa que esté ligeramente mojado en alcohol isopropílico o desinfectante y deje que se seque.
Paso 2: Mida y marque la posición con un lápiz donde se colocará el soporte en la parte posterior de la impresión. Para que el soporte este recto, haga dos marcas en cada lado.
Paso 3: Quite el papel anti-adhesivo del soporte de pared y compruebe si el espacio en el que se pegará el soporte está limpio. Presione el soporte a la impresión de manera uniforme.
Paso 4: Coloque la impresión en una superficie plana con el lado posterior hacia arriba para que el pegamento pueda reaccionar y endurecer. Después de 24 a 48 horas ya puede colgar el cuadro en la pared.

Consejos importantes para el cuidado de las impresiones en metacrilato, aluminio y forex

1. Para que usted pueda disfrutar de su foto durante más tiempo, por favor, no coloque el cuadro sobre sistemas de calefacción o en lugares donde incida luz directa del Sol.
2. Para formatos más grandes, recomendamos utilizar al menos dos clavos o tornillos que estén clavados en la pared de forma simétrica. Nunca cuelgue sus impresiones con una cuerda o un alambre de aleación que este colgado en un solo tornillo.
3. Para limpiar la superficie, utilice un paño seco, suave y sin pelusa, como de microfibra o de otro tipo de tela suave o guantes de vinilo.
4. Es muy importante que durante la limpieza no ejerza presión sobre el cuadro.
5. No utilice ningún limpiador de vidrio o alcohol desinfectante que contenga más de 5% de acetona, benceno o tetracloruro de carbono, productos de limpieza abrasivos, cepillos, detergentes agresivos, desengrasantes o sprays para la limpieza de vidrio. En caso contrario, la superficie de la impresión podría llegar a ser borrosa.